Два роки тому я придбав у West Elm комплект вуличних меблів, що складалися із дивана, стільця та пуфа з пластику, стилізованого під ротанг (колекція Urban Summer). West Elm описувала цей матеріал як більш довговічний, ніж натуральний ротанг. Меблі стояли на нашому накритому балконі в Остіні, Техас, де не буває дощів, снігу та мінімально яскраве сонце, тобто ідеальні умови для вуличних меблів.

Попри це, вже через два роки штучний ротанг став настільки ламким, що тріскався та ламався від найменшого дотику. Меблі буквально розвалюються – ротанг відокремлюється, оголюючи металевий каркас. Скоро це буде просто скелет меблів.

Я звернувся до служби підтримки клієнтів West Elm, але мені сказали, що оскільки гарантійний термін у два роки вже минув, вони нічого для мене не зроблять. Проблема з меблями настільки серйозна, що я припускаю: справа в матеріалах виробника, і West Elm отримала інші подібні скарги. Вони жодним чином не коментували ситуацію та лише повторювали, що нічим не можуть допомогти.

Я розумію, що компанії повинні захищатися від безпідставних вимог, але коли меблі буквально розпадаються, це зовсім не безпідставна ситуація. І меблі ж не були дешевими! Що й казати, я більше ніколи нічого не куплю у West Elm.

Чи стикався ще хтось із подібною проблемою?

Ідеальний вибір для ремонту

Якщо говорити про якість та обслуговування, то порівняйте це з сантехніком у Львові, де працюють справжні професіонали своєї справи. Ремонт квартир у Львові та електрики там також можна порівняти з найкращими у світі спеціалістами.